Udělejte to a přestanete se nervovat. Vy nevíte, co? No přece změnu systému ve Vaší firmě! Jakmile chybí efektivní organizace práce, kvalitní komunikační tok, nebo plynulá návaznost všech činností ve firmě, potom nic nefunguje. Ale to Vy přece víte! Bez toho se podnikat nedá.
Možná Vám nic neříká zkratka CRM , čili z anglického Customer Relationship Management, ale to vůbec nevadí. Důležité je, že to existuje a má to svou hloubku! Ale Vaším úkolem by nyní mělo být seznámit se s tímto produktem. Obsah této zkratky Vás dozajista nadchne. A ten už v jazyce českém lehce pochopíte.
Oč tu běží?
V podstatě jde o řízení vztahů se zákazníkem. To by Vám už mělo ledacos napovědět. Zákazník je ten, který Vás živí, Když se to tedy řekne takhle na rovinu. Bez něj byste nemohl vydělávat peníze a dávat práci svým zaměstnancům. Na zákazníkovi záleží tedy nejvíce. To je jasné, jak facka.
Právě proto by se Váš vnitřní firemní systém měl zaměřit právě na něj. Na jeho potřeby, připomínky, požadavky, na třídění informací o všech Vašich obchodních transakcích. Ale také na jejich vyhodnocování. Jedině zpětná vazba Vás může posunout dál, ale také Vás zbavit bezesných nocí, kdy stále myslíte na haldu papírů na Vašem pracovním stole, které stále ještě nejsou vyřízené!
Efektivní systém, to je to, co Vám chybí!
Můžete si myslet cokoliv, ale rozhodně ne to, že půjde o vyhazování peněz do luftu! Když si tedy začnete pořizovat ucelený CRM.
